L’any 2025 es van triplicar les denúncies ciutadanes a l’Agència Catalana del Consum al Camp de Tarragona respecte a l’any anterior. En total, es van registrar 980 demandes. Prop del 40% d’aquestes denúncies per presumptes incompliments de la normativa de protecció dels consumidors fan referència al sector de la restauració. En aquest context, el Departament d’Empresa i Treball ha incrementat l’activitat inspectora que s’ha traduït en la imposició de 26 sancions per un import total de 321.412 euros.
Les infraccions més rellevants corresponen a pràctiques comercials deslleials amb perjudici per als consumidors (més del 54% de l’import en sancions) i, en menor mesura, la inclusió de clàusules abusives en les condicions de contractació o la negativa a facilitar informació al personal inspector de Consum.
Pel que fa a les reclamacions, durant aquest exercici se n’han registrat 2.399 de les quals Consum n’ha gestionat directament el 89% (2.141 casos) i n’ha resolt el 60,7%. La mediació continua sent la via principal de resolució, ja que el 52,9% de les reclamacions es van resoldre amb acord de mediació entre consumidor i empresa, mentre que en el 7,8% dels casos es va dictar un laude arbitral per posar fi a la controvèrsia.
La majoria de les incidències tenen a veure amb els subministraments de la llar –especialment l’electricitat–; la compra de productes de consum; serveis generals com ara la contractació d’agents immobiliaris, d’assistència sanitària privada o la compra d’entrades per a espectacles; i la telefonia i internet.
Entre les empreses amb més reclamacions destaquen energètiques i operadores de telefonia.