EMATSA compensarà econòmicament els seus abonats en cas d’incomplir els dies màxims fixats per atendre les reclamacions o donar d’alta el servei.La mesura entrarà en vigor a partir de l’1 de gener de 2010.Així es desprèn de la Carta de Compromisos de Qualitat amb els Clients que el consell d’administració de l’Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona ha aprovat per unanimitat. El document preveu bonificacions d’entre 20 i 30 euros en funció de la importància del greuge produït. Per exemple, abonarà 30 euros si en el màxim de 9 dies no dóna resposta a les reclamacions dels clients. En cas de sol·licitar l’alta del servei, l’empresa d’aigües es compromet a instal·lar el comptador com a molt tard el dia hàbil següent de fer-ne la sol·licitud. Compensarà els clients amb 30 euros si incompleix aquest termini.Els retards per canvi de titular del subministrament o en la realització dels pressupostos d’escomeses seran compensats amb 20 euros.El gerent d’EMATSA, Eduard Zaragoza, explica que amb aquesta mesura es busca l’excel·lència en el servei.D’altra banda, EMATSA modificarà el sistema per fixar les tarifes de l’aigua a partir de 2011. Es tindrà en compte una nova variable: la qualitat del servei que s’ha ofert. Si no s’han assolit els compromisos amb els clients, la tarifa serà més baixa. Aquest 2010, EMATSA congelarà els preus als seus 55 mil abonats.
