Els usuaris de la línia d’autobús Tarragona-Reus detecten algunes millores en el servei però continuen queixant-se dels retards.Aquesta és la principal crítica de les persones que en fan un ús habitual, però també destaquen especialment les males condicions en què sovint han de fer el trajecte.Per exemple, en moltes franges horàries els vehicles s’omplen de seguida i els passatgers han de fer el recorregut drets. Asseguren també que, sovint, en hores punta l’empresa programa autobusos petits, amb poques places i sense cap reforç, quan en hores menys complicades en posa d’altres de més grans i amb més seients.Alguns usuaris, preguntats per Tarragona Ràdio a l’estació d’autobusos de la ciutat, han situat l’incompliment d’horaris com a principal cavall de batalla. Hi ha qui molts dies arriba tard a la feina o a la universitat.Una altra queixa constant és pel cost del bitllet, per la realització de parades no programades o d’altres que no es fan de manera aleatòria, o l’actitud d’alguns conductors. Actualment, la concessió d’aquest servei està en mans de Monbús, que va comprar Hispano Igualadina.